Usability and user-centered design

Usability adalah pengukuran kualitatif dari pengalaman menggunakan alat dan fenomena yang dapat diukur dan dihitung sebagai sarana untuk menilai efektivitas desain.  

Metrik kegunaan kuantitatif meliputi seberapa cepat kita menyelesaikan tugas dan berapa banyak kesalahan yang kita buat dalam proses.  Usability memiliki dampak tidak hanya pada  efektivitas tetapi juga pada kualitas yang lebih mendasar, seperti kesetiaan.  Semakin alat digunakan, semakin baik penggunaan dan, dalam kasus situs web, semakin besar kemungkinan bahwa pengunjung akan kembali ke situs.